Isu kualitas adalah satu isu sentral dalam manajemen operasi. Karenanya sering kali orang banyak menggunakan indikator kualitas untuk menyatakan seberapa baik perusahaannya. Mungkin sering kita dengar klaim seperti judul di atas, bahwa produk kami sudah 99% bagus. Puaskah kita dengan klaim semacam ini?
Category Archive: Six Sigma
Nov 11
Voice of Process vs Voice of Customer
Dalam manajemen kualitas, ada 2 istilah yang harus dibedakan secara tegas. Yang pertama adalah voice of process (VOP), sedangkan yang kedua adalah voice of customer (VOC). Voice of process menjelaskan apa yang terjadi dengan proses yang sedang kita jalankan. Kita dapat menyimpulkan bahwa suatu proses terkendali atau tidak, hanya dengan VOP. Selama proses tidak menunjukkan …
Nov 10
Apa itu six sigma?
Walaupun bukan pendekatan yang baru, Six Sigma Quality termasuk pendekatan yang muncul belakangan setelah TQM atau ISO. Kelahirannya mungkin sedikit lebih awal daripada MBNQA (Malcolm Baldridge National Quality Award). Six Sigma diperkenalkan oleh Motorola di awal 1980-an. Tak disangka, keberhasilan Motorola menerapkan Six Sigma menjadikannya perusahaan yang menerima MBNQA pada tahun 1988. Secara konseptual, Six …
Recent Comments