Jika definisi dan enabler-nya sudah kita ketahui, maka berikutnya konsep yang harus dipahami dan kuasai adalah konsep peta proses bisnis. Peta proses bisnis tak ubahnya seperti peta dunia yang menggambarkan dunia secara global sampai suatu lokasi di daerah tertentu dengan koordinat tertentu misalnya jalan taman sari di bandung. Peta yang baik dan benar akan membawa kita kepada tujuan dengan tepat dan cepat, tanpa perlu buang waktu untuk banyak bertanya dan tersesat. Dalam organisasi dan bisnis, peta proses bisnis akan membawa kita pada keunggulan kompetitif kita karena kita bisa meraih better, faster, cheaper dan safer.
Apa itu Peta proses bisnis? Peta proses bisnis adalah diagram yang mengidentifikasi secara jelas langkah-langkah yang dibutuhkan untuk menyelesaikan suatu proses. Peta ini memberikan deskripsi bagaimana cara suatu proses dilakukan. Ibarat buku manual, maka peta ini pun menjadi “user guide” bagi organisasi kita. Tidak hanya itu, peta proses bisnis dapat menyediakan informasi lain yang diperlukan untuk menyelesaikan suatu proses seperti apa inputnya, outputnya, ukuran kinerjanya, siapa yang melakukannya dan beberapa informasi yang kita perlukan.
Ada banyak cara menggambarkan peta proses. Pada umumnya peta proses digambarkan dengan menggunakan tanda panah (arrow) dan lambang (icon). Bahkan masih banyak kita temui peta ini hanya digambarkan dalam bentuk diagram alir (flow chart) yang terlalu minimalis. Memang kita perlu mencari bentuk yang pas karena terlalu minim atau terlalu banyak informasi pun tidak baik. memang peta proses ini banyak digunakan tapi tidak banyak dipelajari sebagai inpput untuk perbaikan. Bagaimanapun caranya, sebaiknya ada 2 jenis peta yang perlu kita buat: As-Is dan To-Be. Yang pertama kita gunakan untuk menggambarkan peta proses saat ini. Berdasarkan peta as-is ini kita analisis untuk melakukan perbaikan proses. Target proses yang baru digambarkan dengan peta to-be.
Ada kata-kata bijak yang mengatakan “Those who assume they know the process, without having mapped it, will probably find surprises when they map the process“. Jadi jika kita merasa kita adalah orang yang paling tahu mengenai suatu proses, cobalah memetakan proses tersebut. Barangkali kita akan terkejut karena ada cukup banyak hal yang luput dari pengamatan dan pengetahuan kita selama ini. Berani mencoba?
16 comments
Skip to comment form ↓
bayu
October 4, 2011 at 8:22 pm (UTC 7) Link to this comment
iji download pak…. tulisannya singkat tapi sangat menjelaskan
Mursyid Hasanbasri
October 5, 2011 at 5:25 am (UTC 7) Link to this comment
Silakan mas bayu. Mohon feedback juga kalau ada Yang bisa diperbaiki.
Dano
January 19, 2012 at 6:32 pm (UTC 7) Link to this comment
Mohon ijin untuk mendownload Pak, kebetulan saya lagi menyusun skripsi. Boleh tau detail sumber-sumber tulisan Bapak? maksudnya buat daftar pustaka nantinya. Atau cukup dengan mencantumkan blog address bapak aja?
Mursyid Hasanbasri
January 20, 2012 at 4:23 pm (UTC 7) Link to this comment
silakan mas dano. sebenarnya apa yang saya tulis ini memang merupakan hasil pemahaman saya terhadap beberapa buku teks dan pengalaman sebagai dosen. kalau diminta keterangan kutipan buku mana dari suatu kalimat, susah juga karena sudah saya tulis ulang dengan bahasa saya. so silakan saja dimanfaatkan kalau bermanfaat. khusus tentang CLEAR process map, ini memang istilah dari saya sendiri untuk membantu pemahaman kita.
Ali
February 18, 2012 at 10:20 pm (UTC 7) Link to this comment
Pak Mursyid mhon penjelasan lebih detail,
jadi sebenarnya yang dimaksud dengan proses bisnis itu apa ya ? saya membaca bahwa proses bisnis itu terbagi menjadi 3 : manajemen, operasional, dan pendukung. jadi kalo diimplementasikan ke dalam suatu perusahaan bagaimana ya contoh proses bisnis itu, dan bagaimana keterkaitan antara ketiga proses tersebut.
Terima Kasih
Mursyid Hasanbasri
February 20, 2012 at 5:36 am (UTC 7) Link to this comment
Proses bisnis adalah istilah lain untuk proses yang didefinisikan dalam manajemen operasi. hanya saja ketika sudah menggunakan istilah proses bisnis biasanya kita sudah tidak melihat proses yang berdiri sendiri, tetapi merupakan rangkaian proses yang melibatkan lintas fungsi dalam organisasi.
Berbagai diagram digunakan orang untuk menggambarkan proses bisnis agar proses menjadi jelas, seperti flowchart, workflow, SOP, atau diagram lainnya.tapi tidak banyak orang menggunakannya dalam menganalisis proses untuk continuous improvement.
Mengenai 3 hal yang pak ali sampaikan, saya mohon feedback-nya di bagian mana pak ali merasa ada pengertian seperti itu?
agus nugroho
May 14, 2012 at 8:20 pm (UTC 7) Link to this comment
Pak Mursyid mohon penjelasannya apa saja isu manajemen operasi yang berkembang saat ini baik produk maupun jasa, terimakasih sebelumnya pak
Mursyid Hasanbasri
June 19, 2012 at 6:02 am (UTC 7) Link to this comment
Mohon maaf sekali baru sempat dibalas. Isu manajemen operasi saat ini saya pikir masih di seputar koordinasi baik antar fungsi di perusahaan maupun antar organisasi/perusahaan (supplier atau customer), termasuk di dalamnya bagaimana mengoptimasi berbagai kepentingan ini. Jangan lupa bahwa isu sustainability, etika juga semakin menonjol. Di Indonesia, menurut saya, ditambah lagi dengan banyaknya faktor yang menyebabkan ketidakpastian. semua isu ini makin terasa di bidang jasa.
sigit
October 5, 2012 at 6:34 pm (UTC 7) Link to this comment
Pak Mursyid mohon masukanya, kebetulan saya harus membantu usaha orang tua, yaitu jual beli kopi. dalam prosesnya saya harus melakukan grading (sortir dan mengeringkan) yang sekarang semuanya sudah dilakukan oleh mesin. menurut bapak manajemen operasi yg seprti ap yang sesuai untuk usaha seperti ini. sebelumnya saya ucapkan terimakasih, mohon pencerahanya…
Mursyid Hasanbasri
October 6, 2012 at 5:24 am (UTC 7) Link to this comment
Dear Mas Sigit, dalam Manajemen Operasi tidak dikenal pengelompokan berdasarkan jenis usaha atau apapun lah itu. Selama ada proses maka kita selalu bisa untuk menganalisis proses tersebut agar dapat melakukan perbaikan. terkait dengan usaha grading kopi yang mas miliki, yang perlu dilakukan adalah apakah ada problem atau tantangan dalam proses ini? problem artinya proses yang dijalankan memiliki kelemahan seperti efisiensinya rendah, utilitas mesin rendah, atau reject rate tinggi dsb. Atau sejauh ini tdiak ada masalah, tapi ada tantangan untuk meningkatkan kapasitas produksi sampai titik tertentu. Jika memang satu dari 2 kemungkinan ini ada, Manajemen Operasi dapat digunakan untuk memenuhi kedua kebutuhan ini.
Begitu kira-kira mas sigit pendapat saya.
salam
yosnex
February 13, 2013 at 8:40 am (UTC 7) Link to this comment
Saya lagi belajar Analisis Proses Bisnis berbasis Sistem Informasi. Kebetulan Dosen saya sebelumnya berlatar belakang Manajemen, saya pingin tinjauan Proses Bisnis di bidang Sistem Informasi atau Teknik Informatika. Kalau ada info judul buku atau link ebook atau jurnal ttg hal tersebut sangat dinantikan. Terima kasih.
Mursyid Hasanbasri
March 1, 2013 at 7:47 pm (UTC 7) Link to this comment
Saya sendiri bukan dari Teknik informatika pak.Seharusnya memang teman-teman di Informatika banyak memanfaatkan analisis proses bisnis karena pada akhirnya output dari analis pasti harus diterjemahkan oleh para developer/programmer. Saya tidak banyak tahu tentang buku analisis proses bisnis ditinjau dari teknik informatika. tapi kalau bapak lihat konsep-konsep process mapping seperti BPMN, sudah cukup dekat dengan perspektif developer. mungkin bapak bisa cek juga juga tentang enterprise architecture seperti ARIS.
best,
iswanto
March 21, 2013 at 10:57 pm (UTC 7) Link to this comment
semangat pagi,,sebagai orang yang mash awam dan baru belajar,saya kerja di suatu perusahaan yang bergerak di bidang jasa,carcarier,tapi ada kalanya saya juga bingung dengan sistem yang saat ini saya amati seakan ada bisnis di dala bisnis perusahaan itu sendiri yang hanya mendompleng nama tempat kerja skrg ini,artinya ada kecurangan dari satu karyawan,saya diminta membenahi itu semua agar perusahaan ini jadi bisa lebih berkembang,mohon saranya pa agar PR yang saya hadapi ini saya bisa laksanakan dengan baik,,,,,,,,,,,iswanto
chrisGallery
April 13, 2013 at 3:10 am (UTC 7) Link to this comment
mantap om. ijin saya posting untuk catatan di blog pribadi saya om.
Mursyid Hasanbasri
April 15, 2013 at 5:38 am (UTC 7) Link to this comment
Silakan mas, kita semua belajar dari berbagai sumber. ambil yang manfaat, tinggalkan yang tidak.
salam
Aditya Setyawan
May 21, 2013 at 8:52 am (UTC 7) Link to this comment
Ijin kutip pak Mursyid Hasanbasri, saya sertakan sumber. Web bapak wajib di bookmark untuk siapa saja yang infin belajar menejemen. Sangat bermanfaat.
Salam