Apa beda cacat dan peluang cacat (defect opportunity)?

Banyak perusahaan mengkategorikan kecacatan produk pada level unit. Misalnya kalau Handphone ┬ácacat, tanpa peduli apa cacatnya, 1 unit HP akan dianggap cacat. Padahal kalau kita teliti lebih jauh, ternyata misalnya cacat HP tersebut terdiri dari beberapa jenis. Ada cacat karena body-nya lecet, layarnya tidak menyala, keyboardnya tenggelam, dan lain sebagainya. Peluang cacat merepresentasikan setiap jenis…